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酒店

客房服务员

【是什么】客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清理和整理客房,并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。【做什么】① 在客房区域迎候宾客,办理住宿和访客登记手续;② 办理住宿宾客委托事项;③ 客房送水,补充...

迎宾员

【是什么】迎宾员是指负责宾客送迎与领引的工作人员。【做什么】① 按时上岗,上岗前按规定着好工装、化淡妆、梳好发型,确保仪容仪表符合酒店规范。    ② 负责指定区域的清洁卫生工作。    ③...

宴会会务部经理

【是什么】宴会会务部经理是指进行宴会策划、负责宴会进程并监督指导协调宴会各项工作的负责人。  【做什么】① 独立进行宴会期策划;② 宴会进程的设置以及宴会举行期间的监督执行等工作;③ 整体协调宴会...

宾馆/酒店/饭店经理

【是什么】酒店经理是酒店最高管理队伍中的一员,级别类似于餐饮部经理等,指导、计划和协调酒店服务相关的活动。【做什么】① 迎接并登记客人;② 回答与酒店规定和服务有关的询问,解决顾客的抱怨;③ 分配工人的职...

大堂经理

【是什么】大堂经理是指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务的人员。【做什么】① 主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果;② 监管前台、服务员的工作质量;③ 巡视大堂、房间的卫生状况;...

客房部经理

【是什么】客房部经理是指宏观上负责客房部整体运行包括定期对员工进行培训、处理客人投诉等工作的负责人。【做什么】① 负责客房部的整体运行;② 定期对员工进行培训,确保服务质量;③ 处理客人投诉;④ 检查、督...

洗涤部经理

【是什么】洗涤部经理是指制定洗衣部工作计划、分发工作并负责培训、督导收发员,同时处理客衣洗涤投诉并负责解决客人实际问题的负责人 。【做什么】① 制定洗衣部客衣、棉织品收取、洗涤、质检、分发工作,培训收发...

礼宾部经理

【是什么】礼宾部经理是指代表酒店迎送客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,并且安排客人的车辆,整理客人的邮件及整个酒店报纸和邮件派送的负责人。【做什么】① 督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的...

酒店/宾馆销售

【是什么】协助酒店销售总监/副总监建立各个市场领域的规划来达到团队和散客入住目标,并持续发展与指定市场顾客的相互关系。【做什么】①协助营销经理完成日常工作,处理营销团队日常内务;②针对公司的市场推广主题...

宴会管理

【是什么】宴会是在普通用餐基础上发展而成的一种高级用餐形式,是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动。【做什么】①负责宴会场地布置、物品准备等宴会工作;②带领...

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