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银行柜员

【是什么】

他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。 

【做什么】

①通过外呼方式为客户办理信用卡相关附属业务(账单分期、卡片升级、非金融等客服外呼业务);

②按要求完成每日通话指标;

③根据项目安排通过转项目培训、考核;

④准确无误解答客户咨询的相关问题,保证话务合乎规范;

⑤记录、统计拨打指标,分析、发现、改善问题,持续进步;

⑥严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度。

【谁能做】

① 大专及以上学历,有同行业工作经验者可放宽学历;

② 普通话标准,口齿清晰;

③ 具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;

④ 乐于接受挑战,能够承受较强工作压;

⑤ 善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;

⑥ 熟练运用各类办公软件(Excel,Word)。

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