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客服及支持

技术文档工程师

【是什么】技术文档工程师是指负责产品随机文档(说明书、操作卡、维修手册等)的编写、审核和维护的专业技术人员。【做什么】① 编写产品中英文用户手册,安装配置手册;   ② 参与产品文档的编制;主要负...

技术工程师

【是什么】技术工程师是指从事与化学、生物,农业,环境、机械,工业,建筑,矿业,材料,石油,航空的设计和功能、生产系统和产品结构及建筑,施工相关的具有分析性、概念性和可操作性的技术工作的人员。【做什么】...

工业工程师

【是什么】工业工程师是指从事以某一系统为对象的优化设计/再设计的工作,从而使输入系统的人力与其他各种资源得到最充分有效的利用,杜绝/减少各种浪费,实现系统的最大/佳的输出的专业技术人员。【做什么】① 分析...

收发员

【是什么】是指从事报刊、信函、文件等收发与传送工作的人员。【做什么】① 接收报刊、信函、文件等资料,并进行登记、归类;   ② 按资料接受对象分送有关资料;   ③ 进行资料的安全防护。 【...

售前/售后技术服务经理

【是什么】售前/售后技术服务经理是指对产品销售前后的客户技术服务和技术支持工作进行管理的人员。【做什么】①制定技术服务流程;②技术工程师客服工作的验收和考核;③提供产品的技术信息及使用指南;④提供产品相...

售前/售后技术服务工程师

【是什么】售前/售后技术服谷工程师是指直接为客户解决技术问题并进行产品技术维护的工程师。【做什么】①产品售前售后的技术环境考察;②产品安装与测试;③客户服务和技术支持;④定期进行客户的调研和反馈;⑤编制...

售后主管

【是什么】售后主管是全面管理售后投诉、退货工作,衔接商品部经理,督促、评价商品部经理投诉处理情况, 对售后中心人员进行工作调配、业绩考评的专门管理人员。【做什么】① 受理疑难、重大售后问题;  ...

客服专员

【是什么】客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。【做什么】① 接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,监控报警;② 记录事务及投诉,及时转入相应处理流程;③跟踪事务,监督事务进展,督促事...

客户服务总监

【是什么】客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。【做什么】① 负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;② 负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人...

客户服务助理

【是什么】客户服务员是指负责接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,客户回访及满意度调查等工作的专职人员。【做什么】① 接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,监控报警;② 记录事务及投诉,及时转入相应处理流程...

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